为贯彻落实《中华人民共和国无障碍环境建设法》，为盲人乘坐网约车出行创设温馨、便利的无障碍条件，中国盲人协会与滴滴公司签订战略合作协议，在全国范围内共同开展盲人无障碍出行服务。具体事宜如下：
一、时间安排
2023年8月开始，长期开展

二、服务对象
持有《中华人民共和国残疾人证》的视力一级残疾人

三、服务内容
（一）当认证用户使用“滴滴出行”APP呼叫快、专、优、拼车型时，“滴滴出行”平台将为其优先派单。
（二）“滴滴出行”平台优先派出经过认证的无障碍司机提供服务。
（三）认证用户发单后，“滴滴出行”平台将通过播报和短信告知司机此单乘客有视力障碍请主动寻找乘客，协助上下车等信息。
（四）乘客下车前，“滴滴出行”平台将通过播报告知司机协助视障乘客下车并给予帮助等信息。

四、乘客认证与取消认证流程
（一）拟加入该服务的视力一级残疾乘客须将手机中的“滴滴出行”APP升级到最新版本。点击最下方【我的】，点击用户头像，视障用户读屏为【用户昵称或ID】，选择进入【无障碍服务认证】。屏幕显示“无障碍出行服务申请获取您的实名信息”，点击下方【同意】。系统将与中国残联实名制残疾人数据库自动比对视力一级残疾人身份信息真伪。
（二）认证用户可根据个人的需求取消无障碍服务认证，取消后将不再享受无障碍出行服务。取消时用户须再次进入【无障碍服务认证】，点击【取消认证】即可。

五、联系方式
滴滴客服电话：4000000999

中国盲人协会
2023年7月24日