售后政策条款
更新时间：2022年1月1日

一、虚拟产品
1、软件为虚拟产品，购买以后不支持退款，包括点明公司的所有付费软件产品。
2、从点明公司任何一款产品中购买的虚拟产品（包括点币、虚拟资产、虚拟服务等），不支持退款。

二、点明手机读屏软件串号版移植规则
1、购买串号版软件并且已经成功安装，自第一次安装软件（移植软件按移植前软件安装日）日起一年之内，如果安装的手机出现故障（如主板坏、整机不能启动等）造成不能继续使用读屏，可以提供官方的维修证明，或者你把故障手机邮寄到点明公司，我们核实无误后，可以把之前已安装的软件注销，并为你免费用原资料注册登记一个新的软件，确保你在维修后或者是新购买的手机上重新使用点明软件。考虑到当前软件的价格因素，我们需要你来支付一下来回的邮寄费用。
2、购买串号版软件并且已经成功安装，如果你想把已经安装的点明软件移植到新的手机上，你只需再支付点明软件当前市场价格的一半价钱，我们就可以帮你登记一套新的软件，并注销之前已安装的软件。由此新登记的软件安装后，将不再享受移植服务。

三、点明定制按键手机（点明尊享30）售后条款
1、签收之日起，7天内商品完好，在产品包装和配件等齐全，同时手机外观无损且无人为损坏等问题，可享受“7天无理由退货”，7天无理由退货寄回点明公司快递费用有用户承担。
2、签收之日起，7天内手机出现任何非人为使用不当因素引起的质量问题（不包括个人体验评价问题如操作手感不好、软件不会操作、音效品质不满意、待机时间不满意，外观不好看等），可以把手机寄到点明公司，有点明公司送到手机售后检测，如果确定为手机本身质量问题，可以办理退货或者全新换机，点明公司承担寄回邮费。
3、签收之日起，15天之内手机出现任何非人为使用不当因素引起的质量问题，可以把手机寄到点明公司，有点明公司送到手机售后检测，如果确定为手机本身质量问题，点明公司将为您免费换新机（只更换机头，包装和其他配件不更换），点明公司承担来回邮寄费用。如果检测过程中发现耳机、数据线或电池等配件出现质量问题，点明公司将免费更换这些配件，手机将不更换，点明公司也会承担来回邮寄费用。
4、手机商品外观有任何磨损或刮花的，均不享受7天无理由和退换机服务。
5、签收之日起，1年之内手机出现任何非人为使用不当因素引起的质量问题，可以把手机寄到点明公司，有点明公司送到手机售后检测，如果确定为手机本身质量问题，售后将对手机进行免费保修。用户需要承担寄回点明公司（或手机售后点）检测的快递费用，保修后寄回用户的快递费用，有点明公司承担。手机保修期为1年，电池保修期为6个月，充电头、数据线、耳机为3个月。超过保修期，手机无论出现什么硬件问题，将无法享受保修或更换服务，如果用户想继续维修，将根据配件更换的报价，有用户承担维修费用，并承担所有的邮寄费用。
6、如果经检测，您的手机是人为使用不当因素造成的手机问题，不管您收到手机多长时间，手机将无法免费换机和免费维修。如果用户想要继续维修，将根据配件更换的报价，有用户承担维修费用，并承担所有的邮寄费用。
7、手机外壳，饰品，赠品等不享受三包服务，所有商品超过一年保修期，不享受三包服务。

四、其它品牌手机售后条款
1、从点明公司购买的触摸屏手机套餐，包括但不仅限于华为、荣耀、小米、红米，全部都是点明公司从正规市场为大家代购的新机，根据用户软件安装的需求，我们必需拆包装安装点明软件，并进行测试，部分手机目前需要登录华为、荣耀或者小米账号才能安装软件，登录账号会留下使用痕迹，或激活手机的质保开始时间。所以手机套餐一旦签收后，如果手机没有任何质量问题，手机售出将不支持无理由退货或者换货。
2、从点明公司购买的触摸屏手机支持全国联保，如果手机在使用过程中遇到质量问题，请第一时间到手机官方售后进行检测，凭检测报告，根据全国手机三包服务政策，我们可以在手机三包规定的时间内办理手机的退货或者是换货。

五、其它设备（包括云记账外围设备、易学管理外围设备）
1、自快递签收日开始15日内（包含15日），刷卡机、打印机若出现非人为损坏的性能故障，可以免费换货、保修。
2、自快递签收日开始1年内，刷卡机、打印机若出现非人为损坏的性能故障，可以免费保修。
3、在点明公司购买的所有云记账外围设备、易学管理外围设备在无任何质量问题的情况下，不支持退货。

南京点明软件科技有限公司